Il momento dell’accoglienza all’arrivo, il tempo dedicato dal personale infermieristico agli ospiti e la presenza dei volontari guidano la tendenza positiva di una struttura che migliora su quasi tutti i fronti.
I risultati dell’indagine sulla soddisfazione degli utenti relativa all’anno 2025, condotta nei primi mesi del 2026 restituiscono l’immagine di una struttura in trasformazione, con alcune linee di miglioramento chiare e già consolidate rispetto all’anno precedente e altre che chiedono attenzione.
I questionari riconsegnati passano dal 43% al 54%, dato in crescita che segnala che un numero più alto di persone ha deciso di far conoscere il proprio parere, segno della sollecitazione interna e di un maggiore desiderio di condivisione della propria opinione da parte degli ospiti.
I punti di forza
L’accoglienza al momento dell’ingresso in struttura, un momento delicato per le famiglie e la persona anziana che si affidano alle cure di mani ancora sconosciute, raggiunge il 100% di soddisfazione, con una crescita di tredici punti rispetto al 2024: si tratta di un dato significativo frutto di un’attenzione specifica che il gruppo di lavoro ha messo sulla costruzione di questo momento. Ampiamente promosse anche le nuove figure di riferimento: il direttore sanitario e l’assistente sociale che ottengono il 92% e 94% di pareri positivi o molto positivi, segno della capacità di costruire, nell’arco di un tempo relativamente breve, un rapporto di fiducia con le famiglie e gli ospiti.
Anche il tempo dedicato dagli infermieri agli ospiti è stato valutato in maniera positiva, con il 98% che si è dichiarato soddisfatto o molto soddisfatto: è il dato migliore del questionario, subito dopo l’accoglienza. Le famiglie e gli ospiti hanno colto la cura e la presenza del personale infermieristico. Bene anche la soddisfazione rispetto alla professionalità, alla cortesia e alla sollecitudine del personale medico e animativo/educativo che registrano, rispettivamente, il 91% e il 92% di utenti che si dichiarano soddisfatti o molto soddisfatti.
Molto positivamente è stata valutata anche la presenza dei volontari all’interno della struttura, con il 96% delle persone soddisfatte: i volontari non sono percepiti come qualcosa di accessorio, ma come un pezzo riconoscibile e apprezzato dell’ecosistema di cura.
“Il 91% delle famiglie consiglierebbe la struttura ad altre persone, un dato in crescita di 10 punti rispetto al 2024”, ha commentato Daniele Cattaneo, direttore sanitario della RSA Gallazzi Vismara. “Questa risposta è un attestato di soddisfazione ma soprattutto di fiducia da parte delle famiglie e degli ospiti che tutti coloro che, a vario titolo, contribuiscono al buon funzionamento di questa struttura, devono ricordare con soddisfazione e responsabilità.”
I miglioramenti più significativi
Un dato significativo del confronto anno su anno è quello relativo alla soddisfazione per professionalità e cortesia del personale fisioterapico che sale dal 55% all’83%. Anche la capacità informativa cresce dal 61% all’80%: si tratta di un settore in profondo rinnovamento.
Anche il nuovo servizio di ristorazione segna uno dei miglioramenti più omogenei e consistenti dell’intera rilevazione. La quantità del vitto passa dal 78% al 91%, la varietà dal 65% all’82%, la presentazione e la distribuzione dal 67% all’82%. Gli orari dei pasti dal 76% di utenti soddisfatti all’89%. È una rimonta su tutti e quattro gli indicatori del settore, che testimonia quanto un cambiamento gestionale pensato e trasmesso con efficacia produca effetti reali sulla percezione.
La maggiore cura riservata alla segnaletica e alla cura per l’orientamento interno alla struttura emerge anche dai risultati del questionario: un intervento strutturale che le famiglie hanno riconosciuto facendo crescere i pareri positivi dal 62% al 94%.
Un settore che i risultati del questionario danno in ripartenza è quello delle uscite e delle gite. Qui i pareri positivi passano dal 22% della precedente rilevazione al 57%: un percorso su cui c’è ancora da fare ma che è certamente partito con il piede giusto.
“Questi dati restituiscono un giudizio favorevole rispetto alla gestione SER.CO.P.” – hanno dichiarato il Sindaco Luca Nuvoli e l’Assessora a Welfare e Politiche sociali Raffaella Crocetta. “Ringraziamo le famiglie e gli ospiti che hanno risposto al questionario perché, attraverso gli occhi di chi vive nella struttura ogni giorno, abbiamo la fotografia di una RSA che ha intrapreso un percorso di miglioramento su più dimensioni simultaneamente. Dalla ristorazione rinnovata alla segnaletica, dalla fisioterapia alla direzione sanitaria: sono miglioramenti che derivano da una governance che ha saputo intervenire sulle criticità emerse nel 2024 e tradurle in azioni concrete. Il fatto che il numero di rispondenti sia cresciuto dice anche che le famiglie si sentono più ascoltate”.
I margini di crescita
La compilazione e la lettura dei questionari è preziosa perché indica anche quali sono le aree che necessitano miglioramento agli occhi delle persone che vivono in RSA e dei loro familiari. Si tratta degli spazi di socializzazione (sale riunioni, palestra e giardino), valutati positivamente dal 73% dei rispondenti, la cura dei capi nell’armadio che raccoglie il 65% della soddisfazione, in calo rispetto all’anno precedente, e le attività di animazione interna e di fisioterapia proposte, che restano sotto la soglia del 75%.
“Siamo contenti di rilevare che le direzioni di miglioramento sui cui avevamo investito nel 2025, cioè la fisioterapia, l’educativa e la cucina che risultavano carenti nelle precedenti indagini sulla qualità del servizio, abbiano segnato un forte miglioramento registrato dalla percezione degli ospiti”, ha detto Guido Ciceri, direttore generale di SER.CO.P. “Significa che il modello che avevamo ipotizzato, centrato sulla qualità della vita delle persone in RSA, oltre che sugli aspetti sanitari, funziona ed è chiaramente riconosciuto”.